铜门造价比较高，因而大部分客户都是别墅业主。花高价钱购买铜门，就是想给自己的家装饰一下。可是有位客户，花高价钱够买了铜门，却不到半年就锈迹斑斑。

日前，家住蕉城的叶先生向东侨开发区工商局投诉，称其家里的大门长了许多铜锈，商家却迟迟未给予处理。2011年12月，叶先生在东侨某门店花2.7万元订购了一款铜质大门，可安装使用半年后，大门“全身”竟长了许多铜锈。叶先生找到商家要求解决铜锈问题，商家却以叶先生使用不当为由，迟迟不予解决。

在调解时，商家向工商人员提供了该大门的质量合格证明，并指出在叶先生订购该门时已告知其不能用水擦洗或碰水，叶先生很可能是使用不当造成铜门进水进而出现铜锈。经过工商人员耐心的调解，商家同意免费将该门运回厂家进行重新油漆维护。

对于这个事件，杭州鑫福家铜门厂最清楚到底是谁的责任。商家当然有不可推卸的责任，作为铜门厂家，我们想客户保证，首先我们的铜门是不会出现这样的问题，如果出现这样的问题，我们会及时解决。